Políticas de devolución
¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO?
Por supuesto. Una vez hayas recibido tu producto tienes 30 días naturales desde que recibiste tu artículo para hacerlo. Para ello, tu producto tiene que llegar a nuestros almacenes en perfectas condiciones, por favor, comprueba que el producto y su embalaje original este en perfecta condiciones. Si no es así, no se hará el reembolso del producto, puesto que no cumple con las normas higiénicas que debería.
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso. Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: info@hogarim.com indicándonos la incidencia y tus datos personales.
Procederemos a examinar detenidamente tu producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.La devolución se efectuará por transferencia bancaria/devolución/paypal a tarjeta lo antes posible una vez recibido el artículo.
¿QUÉ PASOS TENGO QUE SEGUIR PARA DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO?
1. Debes enviarnos un correo electrónico a info@hogarim.com
indicando en el asunto si se trata de un cambio o de una devolución y el número de pedido. En el cuerpo del mail debes incluir la siguiente información:
- › Número de pedido:
- › Nombre:
- › Motivo cambio o devolución:
3. Nuestro departamento de Post Venta se encargará de tu solicitud y te enviarán un email con la resolución.
4. Una vez aprobada la devolución, por favor introduce en la bolsa del producto el Formulario de Devolución que te hemos facilitado correctamente cumplimentado y el comprobante de compra y envíanoslo a la dirección especificada.
¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Puedes modificar (dirección,etc) o cancelar tu pedido dentro de las 12h siguientes a la realización de tu compra. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos proceder a realizar cambios.
Por favor, si estás en el caso de querer realizar alguna modificación o cancelación en tu pedido es imprescindible que contactes con nuestro servicio de Att. Cliente a través de nuestra página de contacto o vía email en info@hogarim.com
indicando en el asunto:
CANCELACIÓN/MODIFICACIÓN + NÚMERO PEDIDO.
Si el asunto indicado no es el correcto no nos hacemos responsables de que este email sea leído fuera de plazo.
La modificación de la dirección de entrega una vez el pedido haya sido recogido por nuestra empresa de mensajería, no será posible.
¿QUÉ PASA SI NO PUEDO RECOGER MI PEDIDO O CORREOS LO DEVUELVE POR DIRECCIÓN INCORRECTA?
No correremos con los gastos de envío de un pedido devuelto a nuestra oficina. Si te has ausentado durante el tiempo de recogida del envío no nos hacemos responsables (La empresa de reparto pasa varias veces por el domicilio), o si el paquete fue devuelto por dirección incorrecta, deberás corregir la dirección errónea y correr con los gastos de envío del paquete de nuevo
Podrás realizar el pago de los gastos de envío (5,95 €) y cancelación (9,05 €) vía Paypal , transferencia bancaria o bizum.
Por favor! Revisa bien tus datos antes de realizar un pedido. Nosotros queremos que el proceso de entrega pueda realizarse sin ninguna incidencia.
En cualquier caso de devolución que no sea por un defecto del producto de manera explícita, si se procediera al reembolso, se descontarían los gastos de envío iniciales.
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. .
Solo aceptaremos devoluciones enviadas por un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo). No seremos responsables por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Hogarim se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Estamos aquí para ayudarte Hogarim! Para más información, comentarios o dudas puedes contactarnos por mail. Estaremos encantadas de atenderte.
Muchas gracias!